Sjekkliste ved feilsøking
Hvis du har problemer med maskinen, kan du gå gjennom denne
sjekklisten for å finne feilen. Først bør man få en formening om problemet skyldes hardware eller software. Hvis maskinen ikke starter opp, og skjermen er svart er det sannsynligvis et hardware-problem. Hvis maskinen starter
opp, men du får en feilmelding i Windows, er det mest sannsynlig et software-problem.
Kontroller at alle kort og kabler sitter godt
Sjekk først alle kabler fra PC'en til eksterne enheter som skjerm, tastatur,
strøm, etc. Hvis alt dette sitter ordentlig og PC'en fremdeles ikke starter opp bør du åpne kabinettet og sjekke at alle kabler inni PC'en sitter godt på plass. Sjekk også at alle tilleggskortene (skjermkort, lydkort, etc)
sitter godt trykket ned i sporene sine. Før du åpner kabinettet bør strømkabelen kobles fra. Ikke stå på gulv med teppe når du åpner PC'en, og ta på selve kabinettet før du rører noe inne i maskinen (statisk elektrisitet kan
ellers skade komponentene).
Eliminer mulige feilkilder
Den enkleste måten å finne feil på hardware, er å bruke elimineringsmetoden. Den går ut på at vi stripper maskinen så mye som mulig (dvs. fjerne
komponenter vi vet ikke kan forårsake feilen). Det eneste som er nødvendig for å starte opp en maskin med minimumskonfigurasjon er hovedkort, prosessor, ram og skjermkort.
Hvis maskinen starter opp nå, vet vi at
basiskomponentene er OK og vi kan da begynne å sette inn komponenter til man finner feilen. Prøv eventuelt komponenter fra en annen maskin om du har mulighet til dette.
Oppstart av Windows
Hvis du har kommet
så langt at maskinen starter opp men Windows feiler, kan du gå inn i sikkermodus. For å gjøre dette må man:
Windows 95: Trykke F8 når teksten "Starter Windows 95" kommer på skjermen
Windows 98: Holde CTRL-tasten inne mens PC'en starter opp
Windows XP: Trykke F8 når teksten "Starter Windows XP" kommer på skjermen
Du vil nå få en oppstartsmeny der du kan velge
"sikkermodus" ("Safe Mode" hvis du har engelsk Windows). Hvis du kommer greit inn i sikkermodus betyr det at det sannsynligvis er en driver som feiler under Windows-oppstarten. Hvis du f.eks. nettopp
installerte en ny skjermkortdriver eller endret skjerminstillingene før du fikk problemer, vil det være lurt å fjerne denne endringen nå og starte maskinen opp på nytt. Har du nettopp innstallert et nytt tilleggskort (f eks
nettverkskort e l., så tar du dette ut igjen og prøver på nytt.
II Win 98/SE er denne oppstartsmenyen også mulig å gå trinnvis gjennom både CONFIG.SYS og AUTOEXEC.BAT.
Kontakt produsenten / Oppdater drivere
Ofte er det programvare eller drivere som forårsaker problemet. Vi vil anbefale at du tar en kikk på hjemmesiden til produsenten av utstyret for å se om de har en fix på problemet. (Du finner alle linkene på våre
sider!) Hvis du ikke finner noe på sidene deres, kan du også forsøke å sende en email til deres supportavdeling og be om hjelp eller til oss support@pc-shop.no
Du kan også sjekke
produsentens hjemmeside, newsgrupper og på ftp-sites om det finnes nyere versjoner av programvaren. Disse er ofte gratis. Bruk standard søkemotorer på nettet, som f.eks. AltaVista for å eventuelt finne emner om problemet.
Før du kontakter support
Hvis du ikke klarer å få maskinen opp og kjøre og skal kontakte support bør du ha følgende opplysninger klare:
Når ble PC'en kjøpt, og hvilket navn står fakturaen på?
Hva skjer når du slår på maskinen, hvor langt i oppstartsrutinen kommer den før den stopper?
Gir maskinen fra seg noen pipelyder ved oppstart? Hvor mange pip, er alle pipelydene like lange, eller er det en blanding av
korte og lange pip?
Oppstod feilen "helt av seg selv", eller hadde du nettopp gjort en endring på oppsettet/lagt inn ett nytt program/etc?
Om det overhodet er mulig bør du sitte ved maskinen hvis du
ringer for support, slik at du kan fortelle en evnt support-medarbeider hva som skjer når du forsøker forskjellige løsninger.
Med dette håper vi du har fått god hjelp. Hvis du mener det er noe som mangler i denne
oversikten, setter vi stor pris på om du gir oss tilbakemelding på dette. Vi vil da prøve å oppdatere den, slik at andre kan slippe å lure på det samme. Du kan også legge inn forslag i vårt diskusjonsforum.
|